Weerstand bestaat niet… of toch wel?
Weerstand bestaat niet!
Een uitspraak die ik wel eens hoor in het land van coaching en training. Klinkt best lekker, hè?
Lekker positief ook 😉
Maar uhm… hoe zit dat dan met die ‘ja maar- klanten’?
Of met dat onrustige gevoel in jezelf als je gesprek ineens stroef loopt?
En als ik jou vraag:
• Welke weerstand ervaar jij wel eens bij je klanten? Of
• Welke weerstand voel je zelf wel eens in gesprekken?
Dan weet je waarschijnlijk zo een paar voorbeelden te noemen. Dus jazeker, we kennen het woord weerstand!
Waarom dan toch die uitspraak?
De mensen die zeggen dat weerstand niet bestaat, bedoelen volgens mij iets anders nl: ze vinden dat het woord weerstand een negatieve lading heeft. En ze vinden dat het klinkt alsof het iets is wat iemand ‘doet’ of ‘is’.
Daar willen ze vanaf! En daar zit zeker wat in.
Maar… dat maakt weerstand nog niet niet-bestaand.
Het gedrag dat wij herkennen als weerstand zoals: ja-maar-en, wegkijken, stilvallen, ontwijken, dat komt ergens vandaan. Het is geen losstaand gedrag, het is niet iets wat iemand is maar het is een reactie. Een reactie op een situatie, een gevoel, of (hou je vast)… op wat jij als coach zegt of doet.
Autsj.
Maar ook: YES! Want als het ergens vandaan komt, dan kun je er dus iets mee.
Dus hoe zit het dan wel?
Weerstand is geen probleem, het is informatie. Een signaal dat er iets speelt. En als we stoppen met ‘strijden tegen weerstand’ en gaan onderzoeken waarom het ontstaat, verandert alles.
De vraag is dus niet of het weerstand heet, maar de vraag is:
• Wat gebeurt hier precies?
• En hoe kan ik daar op een constructieve manier op reageren, zodat ‘de weerstand’ afneemt?
Want je hebt als begeleider altijd invloed op het gesprek. Je kunt iets anders doen waardoor de ander zich minder hoeft te verdedigen, en er weer ruimte komt voor beweging.
We kunnen drie soorten ‘weerstand’ onderscheiden
Terry Moyers (wetenschapper) benoemt drie vormen van gedrag die wij vaak als ‘weerstand’ bestempelen:
1. Niet-willen of niet denken te kunnen veranderen
De ander twijfelt over de verandering waar je samen over praat. Niet veranderen levert hem/ haar ook nog iets op (makkelijker, bekend). De uitspraken voor het behouden van het huidige gedrag (tegen veranderen) noemen we behoudtaal. Dat hoort bij gedragsverandering en vanuit MGV zijn er verschillende technieken om de behoudtaal om te buigen naar verandertaal. (Hier ga ik nu niet verder op in op deze plek, maar klinkt dit interessant kom dan zeker naar één van onze trainingen of kennismakingsworkshop dan leer je er nog veel meer over)
2. Verzet tegen moeten
De ander voelt zich gedwongen en dat roept bij ieder mens (ja, ook bij jou ;-)) een reactie van ‘weerstand’ op omdat iedereen behoefte heeft aan autonomie. Bijvoorbeeld: in het gedwongen kader, daar kwamen de cliënten al vaak binnen met frisse tegenzin. Daar moest echt even aandacht voor zijn voor we samen verder konden.
3. Wrijving in de relatie
De ander reageert naar jou toe op iets wat jij zegt of doet. Bijvoorbeeld ‘Jij hebt makkelijk praten, jij zit aan de andere kant van de tafel’ of ‘Ik zeg toch net dat dat niet kan, luister je eigenlijk wel?’
Hij is (even) niet zo blij met jou, met jouw opmerking. Er komt een kleine breuk in de werkrelatie. Deze moet eerst hersteld worden voor je verder kunt samen.
Het zijn geen lastige klanten. Het zijn mensen die iets laten zien wat voor hen logisch is in dat moment.
En weet je? Als jij dat weet te zien, dan kun je het anders benaderen.
Bij behoudtaal kun je verandertaal gaan ontlokken. Bij verzet tegen het moeten kun je op zoek naar autonomie (binnen de kaders). En bij wrijving kun je stoppen met wat je aan het doen bent en gaan werken aan de relatie door de leuning van je stoel op te zoeken en de ander echt proberen te begrijpen.
Nu je dit weet hoef je niet meer te vechten tegen weerstand en er ook niet meer van te schrikken. Het geeft je informatie in waar jullie staan in het proces. En met deze informatie kun jij als coach dus goed bepalen wat je nu te doen hebt om weer samen te kunnen gaan werken aan motivatie.
Herken jij dit?
• Ervaar jij regelmatig gedrag van je klant dat je frustreert of wat het gesprek moeilijk maakt?
• Merk je dat je soms zelf in de weerstand schiet, bijvoorbeeld als iemand steeds ‘ja maar’ zegt?
Dan is dit precies het moment om te leren hoe je dit gedrag kunt herkennen, begrijpen en ombuigen.
In onze basistraining Motiverende Gespreksvoering leer je precies hoe je op dit soort situaties kunt reageren, op een manier die werkt voor jou en voor de ander. Hierna kun je prettiger en effectiever werken aan gedragsverandering.
Benieuwd?
Kijk dan hier op de website voor de eerstvolgende training of meld je aan voor de kennismakingsworkshop!
Tot snel!?!