Kun jij nog wel ‘normaal’ naar gesprekken luisteren?

Kun jij nog wel ‘normaal’ naar gesprekken luisteren?

“Kun jij eigenlijk nog wel ‘normaal’ naar gesprekken luisteren?”
Een vraag die ik regelmatig krijg. En eerlijk? Nee. Niet echt meer.

Één reden daarvoor: ik ben – samen met vier andere MGV-trainers – betrokken bij een bijzonder onderzoek van de Universiteit van Amsterdam. In dat onderzoek kijken we hoeveel Motiverende Gespreksvoering er écht wordt toegepast in gesprekken met cliënten. En dus… luisteren wij. Urenlang. Met een scherp oor naar opnames van gesprekken.

Gesprekken coderen met de MITI

We luisteren de gesprekken terug en coderen ze met behulp van de MITI, een meetinstrument waarmee je beoordeelt hoe goed iemand MGV toepast. We tellen onder andere hoeveel open vragen iemand stelt, hoeveel complimenten of reflecties er worden gegeven, en of er geen ongevraagd advies voorbij komt.
Daarnaast kijken we ook naar de relationele kant van het gesprek: hoe zit het met de samenwerking met de cliënt in dit gesprek? Wordt hun expertise voldoende serieus genomen? Wordt er empathie getoond? En probeert de gespreksvoerder actief om de motivatie van de ander (om aan doelen te werken) te versterken?
Voor de kenners: dit gaat over verandertaal uitlokken en behoudtaal verzachten.
Ik vind het zó interessant om gesprekken op deze manier te ontleden. Je gaat steeds beter horen waarom een gesprek werkt… of juist niet.

Wat maakt dat iets wél werkt?

Het mooie is: dit is wat ik als trainer tijdens oefengesprekken in trainingen ook doe. Als trainer luister je heel goed naar wat degene die met MGV aan het oefenen is zegt, hoe hij het zegt, wanneer hij het zegt…. Je hoort een vraag en weet vooraf bijna al wat het effect gaat zijn op de ander. Wordt iemand actiever? Of haakt hij juist af?
En als het gesprek niet oplevert wat je had gehoopt (bijvoorbeeld dat iemand níet gemotiveerder raakt) dan kun je vaak terughalen wat de gespreksvoerder deed… of níet deed…waardoor het zo liep. Fascinerend toch, hoeveel invloed je kunt hebben op een (goed) gesprek!

Wat leer ik hiervan (en jij als deelnemer in zo’n training dus ook)?
Door gesprekken echt te gaan analyseren:

– hoor je steeds beter wat in een gesprek werkt en waarom
– leer je patronen herkennen: wat roept motivatie op en wat juist weerstand?
– ontwikkel je een soort ‘gespreks-radar’ die je helpt effectiever te communiceren
– ontdek je dat de kleinste keuzes (een woord, toon, timing) groot effect kunnen hebben
– leer je terugkijken: als het gesprek niet werkt, waar ging het dan mis?

En dit helpt mij, maar dus ook jou als coach, begeleider of hulpverlener om:

– Sneller in te schatten wat je wil zeggen en wat het effect daarvan gaat zijn
– Bewuster gesprekken te voeren die écht motiveren
– Minder hard te werken in het gesprek, met meer effect
– En… met meer plezier en zelfvertrouwen je werk te doen!

– En eerlijk is eerlijk… het helpt je óók om buiten je werk gesprekken anders te beluisteren.

Aan staan, maar ook weer uit

Tijdens het coderen sta ik 100% aan. Ik hoor álles: de toon, de timing, de kleine woordkeuzes. Maar eerlijk is eerlijk… ook daarbuiten lukt het me steeds minder om het níet te horen of toe te passen. Tijdens een gesprek met de juf van mijn dochter, de arts van mijn moeder, of zelfs de verkoper van een auto laatst, die ineens zei: “Jij doet zeker iets met communicatie?!”
Uhm… betrapt.
Maar goed, gelukkig kan ik er ook voor kiezen om het los te laten. Om te merken wat ik hoor, en het dan weer te laten gaan. Precies dat is wat ik binnenkort lekker ga oefenen tijdens mijn vakantie. Even 50% uit. Want ja, ook ik heb af en toe even MI time nodig…

Wil je leren hoe je gesprekken effectiever, leuker én minder vermoeiend maakt – door écht te KIEZEN wat je zegt, vraagt of juist niet zegt?

Dan is een training Motiverende Gespreksvoering misschien precies wat je zoekt…. Na je welverdiende vakantie natuurlijk!

Start met de gratis mini-cursus Reflectief Luisteren, kom naar onze online kennismakingsworkshop 2 september of schrijf je snel in voor de basistraining van 4,5 dag welke start op 25 september aanstaande! Het kan nu nog, er is nog plek!